La municipalidad pondrá una línea gratuita para reclamos vecinales

Con el objetivo de poder sistematizar los reclamos vecinales, el municipio de Tandil pondrá una línea gratuita para que los vecinos puedan manifestar sus inquietudes. No se contemplarán emergencias y se abordarán dentro de un plazo de las 48 horas siguientes a la comunicación.
En poco tiempo se realizará el llamado a licitación, aunque ya hubo algunos contactos informales con distintas empresas para interiorizarlas un poco sobre el tema, para que en un plazo de dos meses se pueda sumar este nuevo servicio telefónico a la comunidad tandilense.
La herramienta fue denominada Gestión Automatizada del Reclamo Ciudadano y está destinada para que los vecinos puedan hacer sus reclamos desde ruidos molestos hasta otros inconvenientes que se les puedan presentar.
Matías Civale, secretario de gobierno, habló ayer con LA VOZ y dijo que “estamos haciendo un lanzamiento de una licitación privada, en la cual se convoca a las empresas a participar en lo que es el desarrollo de un sistema informático vinculado a la cuestión comunicacional”.
Los alcances serán “para el beneficio de los vecinos que podrán llamar a un número gratuito por temas que requieran una respuesta inmediata, dentro de las 48 horas y esto se sistematiza en un sistema que nos permitirá ver cuales son los reclamos y los tiempos de respuesta que da el municipio. Creemos que todo lo que sea brindarle soluciones de manera rápida y eficiente es muy positivo”.
Más tarde el funcionario radical indicó que “en esta primera etapa todo se plantea a través del número gratuito. En el segundo tramo mediante teléfonos móviles que permitan geo referenciar el lugar y detectar el problema. Nos reunimos con varias empresas del polo informático de la ciudad y creemos que están en condiciones de poder brindarnos una solución”.
“Esta herramienta va a permitir que podamos sistematizar y conocer, en una base de datos, cuantos reclamos salen a cada lugar. Son cuestiones que hoy ya se están respondiendo y de manera muy eficiente en cada área”, comentó Civale.
También tuvo tiempo para destacar que “desde hace un tiempo desde el área de gobierno electrónico se viene tratando de sistematizar todo esto. Apuntamos a brindar soluciones tecnológicas al vecino. El ciudadano reclama mayores cuestiones y creemos que brindarle mejores servicios es muy bueno”.
Civale también se refirió a cuando podría comenzar a funcionar la línea gratuita del 147. “Hoy esta funcionando sin el 147 y lo estamos probando. En menos de dos meses queremos que ya funcione el 147. Ojalá que en dos meses las empresas lo puedan estar ejecutando”.
Fuente: www.lavozdetandil.com.ar
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